Política de Troca, Devolução e Garantia

A Hug preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes. Por isso, nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todos os atendimentos.

Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Troca de Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentar um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias após o recebimento.

A partir da sua solicitação, temos até 30 dias para analisar o produto e efetuar a troca, se necessário.

2.1. Condições para Troca por Defeito

A troca não será realizada se o defeito for causado por mau uso, incluindo, mas não se limitando a:

• Sinais de desgaste por tempo de uso.
• Manchas ou perfurações causadas por uso incorreto.
• Danos por contato com produtos químicos, líquidos, ou maresia.
• Reparos ou tentativas de conserto realizados por conta própria ou por assistências não autorizadas.

Importante: Se o defeito for em uma parte específica do produto (por exemplo, a alça de uma bolsa), faremos a substituição apenas da alça danificada, sem a necessidade de troca do produto completo.

3. Trocas sem Defeito

Não realizamos trocas de produtos sem defeitos após o período de 7 dias do direito de arrependimento.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para agilizar o seu atendimento, siga este passo a passo:

1. Verifique o Prazo: Confirme se a sua solicitação está dentro do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito).
2. Entre em Contato: Envie um e-mail para vendas@hug.ind.br ou uma mensagem para 49 9110-5774 com as seguintes informações:
   • Número do seu pedido.
   • Seu CPF.
   • Descrição do problema (no caso de defeito).
   • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

Aguarde a Análise: Nossa equipe de atendimento irá analisar sua solicitação e enviar as instruções para o envio do produto. Não envie o produto sem as nossas instruções. 

Reenvio de Pedidos

1. Endereço de Entrega Incorreto

Você é responsável por preencher o endereço de entrega corretamente. Se o pedido retornar para a Hug por um erro no seu cadastro, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

2. Destinatário Ausente

Após três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda retornará para nós. Para o reenvio, você deverá pagar um novo frete e aguardar o prazo de entrega.

Garantia

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Ela não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou tentativas de reparo.

• Enxoval e Conforto: 90 dias de garantia após o recebimento da mercadoria.
• Bolsas: 90 dias de garantia após o recebimento. Para bebês que ainda não nasceram, a garantia se estende por mais 90 dias a partir da data de nascimento, mediante comprovação.