Política de Troca, Devolução e Garantia

A Hug preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo respeito e transparência no atendimento.
 

Trocas e Devoluções (Leia com atenção)

1. Direito de Arrependimento

De acordo com as normas do Direito do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias após a entrega do produto.
 

2. Troca de Produtos com Defeito

• O cliente tem até 90 dias após a entrega para solicitar a troca do produto com defeito.
• A partir da solicitação, a empresa terá 30 dias para efetuar a troca.
   

2.1 Condições para Troca por Defeito

Produtos que apresentarem sinais de mau uso não serão trocados. Verifique abaixo os casos em que a troca não será aceita:

• Sinais de desgaste por tempo de uso;
• Manchas no produto após o uso;
• Perfurações ocasionadas pelo uso incorreto;
• Danos causados por contato com produtos químicos ou maresia.

Importante: A troca do produto completo não é obrigatória em todos os casos. Se o defeito for em uma parte específica, como a alça de uma bolsa, poderá ser feita apenas a substituição da peça danificada.
 

3. Trocas sem Defeito

Não realizamos trocas de produtos sem defeitos após o período de 7 dias de arrependimento.
 

4. Endereço de Entrega Incorreto

• O cliente é responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega.
• Caso o pedido retorne por erro no cadastro do endereço, o cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio.
   

5. Destinatário Ausente

• Após três tentativas de entrega, se o destinatário estiver ausente, a encomenda retornará para a Hug ou para nossos fornecedores.
• Para o reenvio de produtos, o cliente deverá pagar um novo frete e aguardar o prazo de entrega correspondente.
   

Garantia

• Enxoval e Conforto: 90 dias após o recebimento da mercadoria.
• Bolsas: 90 dias após o recebimento da mercadoria, mais 90 dias após o nascimento do bebê, mediante comprovação.
   

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.